ITとノウハウを融合し、顧客視点を経営に活かす
顧客ニーズのきめこまやかな把握と迅速な対応が、企業の業績に与える影響が大きくなるにつれ、ビジネスにおける ”顧客視点” の重要性が増しています。NTTデータは、ITとノウハウを融合し、顧客満足度の向上を実現します。
顧客満足度向上のポイントは、「顧客ニーズの把握」と「顧客接点の強化」の2つです。
目まぐるしく変わるビジネス環境と同様に、顧客ニーズも高度化・迅速化する傾向にあります。このような顧客ニーズをリアルタイムに把握し、迅速かつ的確にビジネスに反映していくことが、顧客満足度向上の鍵となります。そのためには、顧客の声を集める過程から、全社的に改善を行う段階までをシームレスでつなぐCRMの仕組みづくりが重要です。
また、顧客とのコミュニケーション、いわゆる “顧客接点” を、顧客が必要とするポイントに整備し、すべての顧客接点での情報が共有され、きめこまやかな顧客対応を行うことも重要な要素です。
統合コンタクトセンタソリューション
日本語入力支援機能、FAQ自動検索機能等、コンタクトセンタシステムに必要な機能を部品化して提供。システム開発に留まらず、グランドデザインの策定から運営までをトータルに支援します。
マルチ決済ソリューション
1台で複数の決済手段に対応可能なマルチ決済サービスを提供いたします。独自のポイントサービスなどを追加することができ、顧客サービスを向上させます。
ポイントソリューション
利用範囲をグループ内全域に広げる「グループ共通ポイント」、異なるポイントサービスと交換を実現する「ポイントスィング」を提供し、顧客満足の向上を実現します。
IC運転免許証ソリューション
平成20年度までに全国に導入される予定のIC運転免許証。ICカード内の情報を用いた各種申請サービス、本人確認サービス等の実用化を目指します。
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