現在、MCSブログは、NTTデータが提供するブログホスティングサイト｢Doblog｣^(注1)のノウハウを利用して、構築され運営されている。ブログを用いたサイトを構築し円滑に運営してゆくためには、機能設計はもちろんのこと、情報発信の方法や、会員サポート、さらには運営にはどのようなリスクがありそのリスクを回避するには何をすれば良いかなど、さまざまなカンどころがある。

これらのノウハウを共有し、実践してゆくために社内研修はポイントとなる。

｢一番心配していたのは、売り場の担当者が、自ら日記を書いてくれる体制を定着させられるかということでした。なぜなら最もいそがしい店舗の最前線が発信者になってこそ、最新の情報を提供できるからです｣と、三越コミュニティサロン担当課長 加藤まゆみ氏は言う。MCSサイトでは、売り場の部長への説明会から現場への記事の書きかたの指導まで、2週間にわたる詳細なレクチャーを実施して、｢常に新鮮な情報が発信されるブログ｣を目指した。

また、検索エンジンで上位にヒットするためのSEO^(注2)について、そもそもブログはSEOに有効だとされているが、さらに研究し、工夫を重ねることが大切だ。｢先日も、ある商品の紹介記事を自分で書いてみて、情報の記入フォーマットからSEOをきちんと意識することが大事だと痛感しました｣と、三越コミュニティサロン担当課長 杉本雅彦氏は言葉を添える。

三越は、コミュニティのテーマのひとつとして、｢コト起こし｣を掲げており、MCSブログも、このテーマに貢献する存在に育てていくことができると期待されている。

｢いままでは、『フォーマルウェアを販売する方法を考える』という視点からのアプローチだったわけですが。これからは、毎年違うドレスを着ていきたくなるような場を作り、結果としてフォーマルウェアを買っていただくという、ライフスタイル提案型のアプローチが必要になってきます｣と金沢氏。MCSブログで形成されたコミュニティは、顧客が求めている｢コト｣を発見したり、個々人に合ったライフスタイル提案を的確に行なう手段として有望なのだ。

｢MCSブログそのものは、まだ成果を語る段階ではありません。売上への貢献などは先の話です｣と金沢氏。しかし、コミュニティを核にしたコンサート、パーティ、展示即売会などが動き出しているのも事実である。MCSサイトに売り場担当者からのメッセージを書き込んだ翌日に、｢あの婦人靴はどれですか｣と複数の女性が三越を訪れるなど、リアルショップとバーチャルサイトとの情報の還流は始まっている。三越劇場に出演する俳優陣が自ら書き込みをしたいと申し出てくれるなど、社外からの注目度も高い。

原点を見直して新しい百貨店像を打ち出そうとしている三越にとって、ブログは大きな可能性を秘めたビジネスツールということができる。

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